观众是赛事极为重要的组成部分，比赛期间，观众服务处工作人员细心周到地开展各项服务工作，一切以观众为先，保障观众有良好的观赛体验。
　　观众服务处的工作主要包括：各出入口观众的票务、接待和引导工作；汇总比赛信息、线路信息，耐心解答观众的咨询和疑问；现场整点倒计时、欢迎词、比赛情况等音视频的播报。
　　对于观众关心的问题，观众服务处工作人员能够做到及时发现和解决，为观众提供方便快捷的服务。为保障安全，全运会组委会要求车辆和人员不能同一个门进出，因此比赛期间，学校东北门只供人员通行，平时关闭；开车的观众需要绕行东门，停好车后再从东北门入场，或者把车停在大学城地铁站停车场，再从东北门入场。开赛第一天，便发现有观众因为不知情跑了冤枉路，观众服务处连夜在两个门前设置了标牌，提醒观众如何做好路线安排。同时设立指示标语，为观众指引两馆方向。为了方便同时观看击剑和游泳比赛的观众中间转场，观众服务处工作人员在安保人员的配合下，设置临时检票口，使观众可以更快地从体育馆到游泳馆观看比赛。引导观众文明观赛、避免因大声喧哗影响运动员发挥、对不文明观赛的行为进行耐心劝解也是观众服务处工作的一个重要内容，观众服务处在场馆内的重要点位安排工作人员，及时对观众的情绪加以引导，对不文明行为进行劝阻。
　　赛前，观众服务处做了充分准备，对每个人的职责和站位点进行了明确地划分，各司其职，默契配合。据观众服务处负责人介绍，优良的服务意识，追求卓越的服务精神是观众服务处工作的最终目标。本次共有5名工作人员和28名志愿者在观众服务处开展工作，师生们主动放弃假期休息时间加入观众服务处的队伍中，充分体现了工大人的责任意识和奉献精神。
　　观众孙女士在接受采访时说：“咱们场馆工作人员都面带微笑，服务很周到细致，看我带着孩子找座位不方便赶紧过来帮我找，还给孩子讲解了比赛规则，这点真的很温暖。”整个赛事过程中，观众服务处的工作人员始终保持热情大方、细致周到的服务状态，始终带着微笑和饱满的热情开展服务，展示了工大人的良好精神面貌。